¿Qué Habilidades Debe Tener un Community Manager?

Un Buen Community Manager (CM) debe tener muchas habilidades, a continuación les indicamos las más relevantes:

Disfruta la experiencia de ser un CM

La responsabilidad del ser CM no es un compromiso de horario laboral, es un compromiso de todos los días, ya que es necesario hacer seguimiento a lo que sucede en las redes sociales a cada momento. Por ello el CM debe vivir esta experiencia como su forma de vida, disfrutar el ser un CM, aprender todos los días de las cosas nuevas, disfrutar el pasar horas en las redes sociales. Ser un CM es un estilo de vida que te haga feliz.

Comunicación Asertiva y Oportuna

Al ser el CM quién será la representación de la marca o producto en digital, la habilidad de la comunicación asertiva y oportuna debe estar bien desarrollada ya que es muy importante en primera instancia representar la cultura y los valores de la marca y además escuchar y dar respuesta a los planteamientos de los clientes. El lenguaje a utilizar deber ser consistente con la cultura organizacional y con la imagen que quiere dar la empresa en redes sociales.

Comprometerse con la Marca o Producto

Para que un CM pueda hablar en representación de una marca debe conocerla y estar comprometido con la marca, para ello debe haberla probado, o haber compartido en el ambiente organizacional para que la cultura organizacional se quede con él. También es muy importante conoce a la competencia, ya que le permite tener una clara idea del entorno y de los beneficios que la marca ofrece sobre el mercado.

Capacidad de planificación y organización del trabajo

El día a día de un CM implica muchas actividades, por él es necesario que pueda organizar y planificar su día, para que al final pueda cumplir con todas las actividades diarias. Es importante además dejar un espacio para los imprevistos, ya que siendo las redes sociales dinámicas es necesario que el CM pueda atender oportunamente los planteamientos de los seguidores o fans, de manera de cuidar la reputación de la marca de forma oportuna.

Capacidad de Investigación y de desarrollo de contenidos

Un buen CM debe tener la capacidad de investigar diariamente, no solo la reputación de la marca en las redes sociales, sino qué está haciendo la competencia y cuáles son las tendencias en redes sociales en el mercado en que se desarrolla. Los contenidos a desarrollar deben tratar de las tendencias actuales para genere mayor interés en leerse, estar bien redactados, y escribirlos de manera que sean claros, precisos y útiles para los seguidores. Un factor importante es cuidarse de los errores ortográficos, tan solo una palabra mal escrita puede afectar la credibilidad de la marca y la del propio CM.

Creatividad y Flexibilidad

Los contenidos a desarrollar deben ser diferentes a los demás, de esta manera garantizas que se genere el interés en leerlos y en que te recomienden con otros, lo que aumenta el tráfico en tus redes sociales, y en consecuencia la cantidad de clientes potenciales para tu marca o producto. Mejora cualquier propuesta que esté haciendo la competencia, está al día con las tendencias y los avances de la rama que estás desarrollando, eso te permitirá ser el primero en entregar información a tus seguidores. Es relevante que un CM sepa que debe ser flexible para ajustarse a las tendencias, además te deber la capacidad de comprender qué cosas funcionan y cuáles no, y cambiar su estrategia de publicación para lograr mejores resultados.

Capacidad de Análisis

Un CM debe poder hacer seguimiento y analizar los resultados del Plan de Marketing Digital, para realizar los ajustes o reforzar las estrategias que corresponda. Entre mejor se conozcan y manejen los datos mejores resultados tendrá el CM y crecerán más sus cuentas en redes sociales.

Capacidad de Trabajo en Equipo

El CM debe ser un jugador de equipo, si bien él es el responsable de la gestión de las redes sociales,debe saber que para que su trabajo sea eficiente debe apoyarse con el equipo del cliente, y nutrirse de la información que le den sus seguidores, saber que el su trabajo es un resultado de muchas personas que lo ayudan a desarrollar sus contenidos, por lo que es fundamental tener la apertura considerar los aportes de otros integrantes de la comunidad en su trabajo.

En Online Community Managers contamos con un equipo multidisciplinario con todas estas habilidades y algunas otras quienes pueden apoyarte con la gestión de tus redes sociales, lo cual te acercará a los resultados que esperas. Te ayudamos a desarrollar, implementar, hacer seguimiento y ajustar tu Plan de Marketing Digital de una forma dinámica, con compromiso y siendo tus socios estratégicos en esta aventura digital, contáctenos ya por el siguiente correo electrónico y a la brevedad te daremos respuesta loscommunitymanagers@gmail.com.